ご利用ガイド

1 お支払い方法について

以下のお支払い方法がご利用可能です。

1-1 クレジットカードでのお支払いについて

■取り扱いカード

VISA 一括払い、リボ払い
MASTER 一括払い、リボ払い
JCB 一括払い、リボ払い
AMEX 一括払い

■備考

  • お支払総額は【商品代金合計+送料】です。
  • 当店ではセキュリティ上の配慮からクレジットカード利用控はお送りすることができません。
    誠に恐縮ではございますが、カード会社から送付されますご利用明細をご確認ください。
  • 弊社ではSSLというシステムを利用しております。カード番号は暗号化されて送信されますので安心してご利用いただけます。
  • 近年、クレジットカードを利用した不正注文が増加しております。当サイトではクレジットカード会社の不正利用検知のシステムを導入しており、不正注文の可能性があると判断された場合はメールにてご連絡の上、いかなる理由でもご注文をキャンセルさせていただきます。
    大変お手数ですがクレジットカード以外の決済方法をご利用いただき、再度ご注文いただきますようお願い致します。
    尚、不正と判断された理由についてはお問い合わせいただいてもお答えできかねますので何卒ご了承ください。

1-2 代金引換でのお支払いについて

■配送業者

佐川急便 (eコレクトサービス)

■代引手数料

全国一律料金:330円(税込)

■備考

  • お支払総額は【商品代金合計+送料+代引手数料】です。
  • 現金、クレジットカード、デビットカードのいずれかでお支払いいただけます。
  • 商品代金が10万円以上(税込)の場合、代金引換でのお取り扱いが出来かねます。ご了承ください。

■代金引換時にご利用いただけるお支払い方法

【現金でのお支払い】 代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
【カードでのお支払い】

配達時にデビットカード(※銀行などのキャッシュカード)またはクレジットカードをご用意していただきますと、配達ドライバーが直接処理をいたします。
デビットカードの場合は、ご自身で暗証番号を入力していただきますので安心です。

【利用可能カード】
デビットカード、クレジットカード(VISA、MASTER、UFJ、SAISON、OMC、オリコ、共同、マイカル、国内信販)

クレジットカードをご利用時の場合、リボ払いや分割払いもご使用になれます。一部、一括払いのみの取扱いとなるカードがございます。
支払い回数など詳しくはカード発行のクレジット会社にお問い合わせください。

※端末が使えない場合
地域や場所によっては電波が届きにくく、カード決済ができない場合があります。その際には、現金決済をお願いすることがあります。ご了承ください。

1-3 Paidyでのお支払いについて

  • 毎月請求確定分を月末締めで翌月1日に請求書を発行し、3日までにEメール・SMS(ショートメッセージ)にてご案内いたします。
  • 支払方法は、コンビニ払い(コンビニ設置端末)、銀行振込及び口座振替となります。
  • 支払期日は、コンビニ払い及び銀行振込の場合は10日までとなります。
  • 口座振替の場合は12日に引き落しとなります。ただし、1月・5月度は20日となる場合がございます。
  • 支払方法により、毎月のお支払(請求)毎に手数料が発生いたします。コンビニ払いの場合356円(税込)、銀行振込の場合は振込手数料をお客様にご負担いただきます。
  • 口座振替の場合、支払手数料は発生いたしません。

1-4 コンビニエンスストア決済でのお支払いについて

  • ご注文完了後、「ご注文受付完了のご連絡」メールをお送りします。 このメールにお支払時に必要な「支払票番」や「受付番号」、またコンビニエンスストアでのお支払い手順が記載してあります。記載されている手順に従って、コンビニエンスストアにてお支払いください。

ご利用可能なコンビニエンスストア

・ローソン
・ファミリーマート
・ミニストップ
・デイリーヤマザキ
・セイコーマート

当サイトのコンビニ決済でご利用可能なコンビニエンスストアは上記の5種類です。
コンビニエンスストア決済では、190円のコンビニエンスストア決済手数料がかかります。
ご注文完了から7日間経過すると払込票番号またはお支払い受付番号は無効となります。
支払い無効となったご注文はキャンセルとさせていただきます。
予約商品に関して、コンビニエンスストアでお支払い頂いた後も入荷があるまで発送されませんので、予めご了承ください。

2 配送と送料について

2-1 送料について

日本国内への配送料は基本一律660円(税込)です。
沖縄県および離島など一部地域への配送料は1320円(税込)となります。
お買い上げ金額が5,000円以上(税込)の場合は送料無料<上記の一部地域を除く>

■配送業者

佐川急便
※場合によって、郵便小包で発送させていただく場合もございますので、ご了承ください。
※配送業者のご指定は出来ません。あらかじめご了承ください。

■送料の詳細

北海道 青森県 岩手県 宮城県 秋田県 山形県 福島県 茨城県 栃木県 群馬県 埼玉県 千葉県 東京都 神奈川県 新潟県 富山県 石川県 福井県 山梨県 長野県 岐阜県 静岡県 愛知県 三重県 滋賀県 京都府 大阪府 兵庫県 奈良県 和歌山県 鳥取県 島根県 岡山県 広島県 山口県 徳島県 香川県 愛媛県 高知県 福岡県 佐賀県 長崎県熊本県 大分県 宮崎県 鹿児島県 660円(税込)
沖縄県
その他都道府県の一部離島地域
1,320円(税込)

※離島・一部地域は上記送料に加えて、追加送料がかかる場合があります。

2-2 配送・お届け日時指定について

ご注文確認後、在庫切れ・予約商品等の場合を除き、4営業日以内に発送いたします。

■お届け日時指定について

ご購入日より、5日後から最長で2週間後までの間で配送日指定を承っております。
特にご指定がない場合は、最速でご注文日の翌日に発送しておりますので、早い到着をご希望の場合は、無記入でお願いします。

■休業日について

土日・祝日は休業日をいただいております。休業日にいただいたご注文は、翌営業日より発送準備をいたします。

■配送の遅れがある場合

年末年始、ゴールデンウイーク、お盆の時期は配送が大変混み合う為、配送の遅延が発生する場合がございます。
また、交通や天候などの影響があった場合も同様となります。何卒ご了承下さいませ。

■発送後の配送状況について

発送完了メールに記載の送り状番号から、各配送業者のウェブサイトにてご確認下さい。

■備考

お届け日のご指定は最長でご注文から2週間後までとさせていただきます。
それ以降のご指定をご希望のお客様は、備考欄や別途メールにてご相談下さい。

■配送時間は下記の中からご指定いただけます

カート画面にございますストアへの連絡事項欄にご希望の日時を記載ください。

  • 午前中
  • 12〜14時
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜21時

■商品をお受け取り頂けなかった場合

長期不在などの理由により商品が弊社に返送となった場合は、原則としてキャンセル処理と致します。
再度ご注文頂けますよう、宜しくお願い申し上げます。

3 返品・交換について

お客様に安心してオンラインショッピングをご利用いただくため、当店では返品・交換に関し下記のルールを定めております。

3-1 商品不良による返品・交換

お届けした商品に万一、汚損・破損・故障等がございましたら、商品到着後1ヶ月以内に、メールもしくはお電話にて弊社までご連絡ください。
その上で、送料着払いにて当社宛に商品をお送りください。返金または交換の対応をさせていただきます。

■返金をご希望の場合

お客様からの返品商品を確認後、2営業日以内に下記の金額をご返金いたします。

[ご返金額=商品代+お客様が支払われた送料]

■良品への交換をご希望の場合

お客様からの返品商品を確認後、迅速に新しい商品をお送りいたします。送料はかかりません。
交換商品が売り切れだった場合、申し訳ありませんが修理又はご返金でのご対応となりますのでご了承ください。

3-2 お客様のご都合による返品・交換

■どういう場合が当てはまるか

  • 注文した商品がお客様のお望みのイメージと異なっていた場合
    (イメージと違った、カラーが思っていたものと違った など)
  • 試着してみたが、サイズが合わなかった場合

■返品・交換が可能な条件

  • 商品に使用によるキズや汚損などがなく、再販可能な場合のみ受け付けいたします。
  • 商品到着後7日以内にご連絡頂いた場合に限り受け付けいたします。

■返送料について

返送の際の送料はお客様のご負担となります。

■ご返金額について

お客様のご都合での返金の場合、ご返金額は商品代金から振込手数料を差し引いた額となります。
お客様から届きました商品を確認後、2営業日以内にご指定の口座へお振込いたします。

3-3 予約商品・セール商品の返品について

■セール商品につきましては、お客様に大きくメリットのある特別な価格でのご提供となりますので、原則として返品及び交換をお断りしております。
また、やむを得ぬ理由で交換等が生じた場合も、送料はお客様のご負担とさせていただきます。

■予約商品について、キャンセル・サイズの変更はできません。

3-4 返品・交換の際の連絡先・送付先

連絡先 株式会社サンマリノ
TEL 03-3634-5122(受付時間:9時~18時 休業日:土日・祝日)
メール contact@naval-tokyo.com
送付先 〒130-0026 東京都墨田区両国2-9-5ビル 2F
(株)サンマリノ NAVALオンラインストア

4 ご注文後のキャンセルについて

ご注文商品がまだ発送されていない場合のみ、対応させていただきます。
こちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

※ ご連絡を頂くタイミングや商品の出荷状況により、変更やキャンセルが出来ない場合がございます。
※ お問い合わせの際はご注文の特定のため、次の内容を必ずお伝えくださいますよう、お願いいたします。

  • ご注文者のお名前
  • ご注文日時
  • 注文完了メールに記載されている注文番号
  • ご注文の商品名/品番

※メールでご連絡をいただく際は、下記項目と共に「キャンセル希望」とご明記下さい。

【ご注文キャンセル時のクレジットカード請求の取り消しについて】

オンラインストアがクレジットカード請求の取り消しを行っている場合でも、カード請求の取り消しを行った日付やカード会社の締め日のタイミング等により、一度お客様の口座から商品代金が引き落とされる場合がございます。
その場合はカード会社より後日返金または相殺等の手続きが行われますが、返金日や返金方法等につきましてはカード会社での手続きに関係しますため、詳細につきましてはご利用のカード会社までお問合せくださいますようお願いいたします。
※クレジットカードのご利用詳細については、カード名義人ご本人様でなければ確認が取れません。

また、ご利用のカードが「デビットカード」の場合は、クレジットカードの承認処理を行った時点で、一度カード与信の引き落としがかかるようですが、こちらはオンラインストアのシステムではなくデビットカードの仕様となりますので、あらかじめご了承ください。

5 予約商品のご注文について

■お届けまでの期間

予約商品は、発送までお時間がかかりますのでご注文前に商品詳細ページから「納期」をご確認ください。

■お届け日時のご指定について

予約商品はお届け日のご指定はできません。
ご注文時に、配達曜日のご指定と、配達時間のご指定は可能です。

※ご指定可能な配達時間は下記の通りです。

  • 午前中
  • 12〜14時
  • 14〜16時
  • 16〜18時
  • 18〜21時

■注意事項

  • 生産の都合上、商品の納期が多少前後する場合がございます。
  • 商品の画像は、サンプルのため、実際の製品とは仕様や加工、サイズ等が若干異なる場合がございます。あらかじめご了承ください。
  • 予約商品は、キャンセル・サイズの変更はできません。

■予約商品と通常商品を1度にまとめてご注文いただいた場合の発送について

  • 1つの注文の中に通常商品と予約商品が混在していた場合、通常商品と予約商品を別々に発送させて頂く場合がございます。
  • 発送が分かれた場合、2回目の配送料は弊社負担となります。
  • 通常商品と予約商品をまとめての発送をご希望の場合は備考欄かお問い合わせフォームよりご連絡ください。

■予約商品のご注文後に配送先住所を変更したい場合

会員情報のご住所を変更していただいても、それ以前に予約頂いたご注文情報には反映されませんので。必ずこちらのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

6 メールの設定について

下記の場合、NAVALオンラインストアからのメールが届かない場合がございます。

6-1 迷惑メールフォルダに振り分けられている

フリーメールアドレスをご使用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、当店からのメールが[迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]に移動されている可能性があります。

一度、[迷惑メール]フォルダや[ごみ箱]をご確認ください。
また、各フリーメールサービスの設定にて、@naval-tokyo.comドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。
※設定方法の詳細は、各フリーメールサービスまでお問合せください。

6-2 携帯電話のメールアドレスをお使いのお客様

携帯電話のメールアドレスをご使用の場合、迷惑メールフィルタ機能により、当店からのメール自体がブロックされている可能性がございます。
@naval-tokyo.comドメインを受信できるよう、設定の見直しをお願いいたします。
※設定方法の詳細は、各携帯電話会社へお問合せください。

迷惑メールフィルターを解除してもメールが届かない場合は、「なりすまし設定」もご確認ください。
なお、一度設定いただいていても、各キャリアのメール受信セキュリティ機能拡張(フィルター強化)に伴い、受信側端末の再設定が必要な場合がございます。

6-3 NTTドコモ・auの一部メールアドレスの問題について

2009年ごろまで、NTTドコモとauでは以下のようなメールアドレスの設定が可能でした。
※現在は設定ができません。

@(アットマーク)直前に「.」(ドット)が入る
【例】aaa.@docomo.ne.jp、ccc.@ezweb.ne.jp
「.」(ドット)が連続する
【例】aaa...bbb@docomo.ne.jp、ccc...ddd@ezweb.ne.jp
半角スペースが入っているメールアドレス
【例】aaa bbb@docomo.ne.jp、ccc ddd@ezweb.ne.jp

このようなメールアドレスはインターネットの仕様(RFC)に準拠していないため、こちらからお客様へメール送信が出来ない可能性が非常に高いです。
当店からのメールが届かない場合、大変お手数ですが別のメールアドレスやお電話番号などをお知らせ下さいますようお願い致します。

6-4 メールアドレスが間違っている場合

ご登録いただいたメールアドレスの記述が誤っているという事例も数多くございます。
また、現在ご利用になっていないメールアドレスが登録されている可能性もございます。
お手数ですが、ご注文前に今一度お客様登録情報をご確認くださいますようお願いいたします。

6-5 セキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定

迷惑メール対策機能を持つセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトをご利用の際、メールを迷惑メールと判断し、受信拒否や削除をする場合がございます。お使いのセキュリティソフト、ウイルス対策ソフトの設定をご確認ください。

6-6 上記のいずれにも該当しない場合

上記のいずれにも当てはまらない場合は、恐れ入りますが当店までご連絡くださいますようお願いいたします。
なお、メールマガジンや注文確認メール、発送完了メールなど、お送りするメールにより異なるシステムを利用しておりますため、カスタマーセンターからのメールのみが届かないといった状況になる可能性もございます。
何卒ご理解くださいますよう、どうぞよろしくお願いいたします。